Verantwortungsvolles Spielen bei Rockwin

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir in Ihrem Rockwin Casino Konto bereitstellen, wie Sie kritische Muster früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden. Alle Einstellungen nehmen Sie selbst vor, ohne Begründung, ohne Aufsehen.

Wir übernehmen Verantwortung

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz als festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen. Unser Team prüft Konten auf auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Einzahlungen direkt nach hohen Verlusten. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, höflich und ohne Vorwurf.

Realitätschecks erscheinen bei aktivierter Funktion in regelmäßigen Abständen auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen Spielzeit und Nettoergebnis der laufenden Sitzung. Sie entscheiden dann bewusst, ob Sie weiterspielen. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und die Kolleginnen und Kollegen sind speziell für Gespräche zum Thema Spielerschutz geschult.

Erkennen Sie Warnsignale rechtzeitig

Anzeichen, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf, die Muster verstärken sich über Wochen und Monate. Die folgenden Punkte treffen auf Sie zu? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung oder wenden Sie sich direkt an eine Beratungsstelle aus der Liste weiter unten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Einzahlungen übersteigen regelmäßig den Betrag, den Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
• Sie versuchen, mit Pause vom Spiel aufzuhören, und schaffen es nicht allein.

Diese Tools schützen Ihr Spiel

Alle Funktionen in der Kontoübersicht

Sie finden jedes dieser Werkzeuge unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, aktivierbar in wenigen Klicks und jederzeit sofort wirksam. Eine Senkung greift unmittelbar, eine Anhebung erst nach 24 Stunden Wartefrist, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren nachhaltigen Gesamtverlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Spin oder Runde.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz an.
• Kurze Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Rockwin Casino

Dauern, Ablauf und Guthaben

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme und für uns eine klare Zusage: Während der Sperrdauer können wir Ihr Konto nicht auf Ihre Anforderung hin vorzeitig freischalten, auch nicht auf mehrfaches Bitten. Das ist gewollt und schützt genau die Momente, in denen der Spiel Drang am größten ist.

Ihr restliches Guthaben bleibt bei einer Sperre erhalten, offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Gewinnbetrag danach ausgezahlt. Für die Auszahlung während der Sperrfrist wenden Sie sich an [email protected], eine Identitätsprüfung ist Teil des Prozesses. Eine vorzeitige Reaktivierung ist nur nach Ablauf der Sperrdauer und bei der permanenten Sperre gar nicht möglich. Nach Ende einer befristeten Sperre dauert die Reaktivierung mindestens 24 Stunden, mit einer persönlichen Ruhefrist zur Bedenkzeit.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter 18 plus Verifikation

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig, ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Jugendliche Konten werden geschlossen, Guthaben aus minderjährigem Spiel eingezogen.

Sollten Eltern oder Erziehungsberechtigte in einem Haushalt mit Minderjährigen spielen, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder die Jugendschutzfunktionen der gängigen Betriebssysteme, um Spielseiten geräteweit zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie nie die Auto-Anmeldung an gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Unsere Tools sind wirksam, aber sie ersetchen keine Beratung. In Österreich gibt es kostenlose, auf Glücksspiel spezialisierte Anlaufstellen mit langjähriger Erfahrung. Der Anruf ist vertraulich und unverbindlich, ein Erstgespräch klärt ohne Druck die weitere Begleitung.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 891 21 49, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53000, api.or.at
• Glücksspiel-Hotline Österreich, kostenlos unter 0800 201 211
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betreffen Sie Ihre Anfrage eine laufende Sperre oder eine Auszahlung während der Sperrfrist, kennzeichnen Sie das im Betreff mit „Spielerschutz“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste konkrete Schritt. Wir antworten respektvoll, ohne Bewertung und ohne Verkaufsabsicht. Das ist unsere Zusage an Sie.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Senkung Ihres Limits greift sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden. Diese Wartefrist ist bewusst eingebaut, damit kurzfristige Spielimpulse nicht zu höheren Einzahlungen führen.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr restliches Guthaben zahlen wir auf Anfrage an [email protected] aus. Eine vorzeitige Entsperrung des Kontos ist dabei ausgeschlossen.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, danach dauert die Reaktivierung nochmals mindestens 24 Stunden. Die permanente Sperre ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei Rockwin Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen der KYC-Verifikation mit amtlichen Dokumenten.

Was kostet ein Anruf bei einer Beratungsstelle?

Die Glücksspiel-Hotline 0800 201 211 ist kostenlos, ebenso die Telefonseelsorge unter 142. Auch Erstgespräche bei Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut sind unverbindlich.