So erreichst du uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und ohne Warteschleifen. Hier zeigen wir dir jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und was du vorab selbst prüfen kannst, damit dein Anliegen beim ersten Kontakt komplett durchgeht.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Wir binden unseren Support nicht an Geschäftszeiten. Der Live-Chat auf rock-win.co.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob du am Desktop oder am Handy spielst. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus und wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 bis 5 Minuten die erste Antwort.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Kontoabschlüssen oder Dokumenten, nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Hänge relevante Nachweise direkt an, etwa Screenshots von Zahlungen oder die Transaktions-ID, damit wir dein Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.

Warum wir keinen Telefonsupport anbieten

Ein Telefonhotline gehört bewusst nicht zu unseren Kanälen. Der Chat liefert dieselbe persönliche Betreuung, produziert aber ein schriftliches Protokoll, auf das beide Seiten jederzeit zurückgreifen können. Bei komplexen Fällen wie Verifizierungen verschicken wir dir im Chat zusätzlich Links zu einem sicheren Upload-Formular, damit du Dokumente direkt und verschlüsselt übermittelst.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Von Konto bis Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto. Dazu zählen Login-Probleme, vergessene Passwörter, Änderungen deiner persönlichen Daten sowie die vollständige KYC-Verifizierung. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode; fehlt eines dieser Dokumente, sagen wir dir im Chat genau, welches, und prüfen den Upload sofort mit dir gemeinsam.

Zahlungen klären wir genauso direkt. Minimal 1 EUR zahlst du ein, ab 10 EUR zahlen wir aus, mit Tageslimit von 5.000 EUR und Monatslimit von 20.000 EUR. E-Wallets und Kryptowährungen erreichen dein Konto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer brauchen 1 bis 5 Werktage. Das Casino berechnet dir dabei keinerlei Gebühren. Sitzt eine Zahlung fest oder zeigt dein Saldo einen unerwarteten Stand, halte die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir den Vorgang beim Zahlungsdienstleister nach.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Profildaten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC-Verifizierung: Dokumenten-Upload, Prüfstatus, Nachreiche-Anforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, fehlgeschlagene Transaktionen
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 240%-Willkommenspakets bis 3.500 EUR plus 400 Freispiele, Cashback bis 15%, Reload-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, Spinstörungen, Anzeige- und Zahlungsfehler im Spiel
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätschecks, Auszeit und Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren willst, sprich uns ohne Scheu an. Wir setzen auf deinen Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits fest, aktivieren Sitzungserinnerungen oder arrangieren eine Auszeit. Einen vollständigen Selbstausschluss bearbeiten wir Priorität und bestätigen dir den wirksamen Termin schriftlich. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut und zur Spielsuchthilfe Wien, falls du professionelle Beratung suchst.

Das prüfst du am besten vorab

Drei Schnellchecks

Danach lohnt sich ein Blick in dein Profil. Dort siehst du unter Verifizierung den aktuellen KYC-Status, also ob deine Dokumente in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden. Ausstehende Auszahlungen blockieren wir häufig nur, weil die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Im Kassenbereich unter Transaktionsverlauf findest du zudem jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status; ein Screenshot daraus beschleunigt unsere Nachprüfung bei Zahlungsthemen erheblich.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite: Antworten zu Boni, Limits und Auszahlungen
• Profil, Bereich Verifizierung: aktueller KYC-Status deiner Dokumente
• Kassenbereich, Transaktionsverlauf: Zeitstempel und Status aller Zahlungen

Firmensitz von Rockwin

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Zustellungen oder Rechtsangelegenheiten richtest du deine Post an den Betreiber hinter dem Rockwin Casino: Rockwin N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-127 der Curaçao-Lizenzbehörde reguliert. Für einfache Support-Anfragen bleibt der Live-Chat oder die Adresse [email protected] der schnellste Weg; Briefe brauchen je nach Postweg mehrere Werktage.

Presse und Partneranfragen

Mediale und geschäftliche Kontakte

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected]. Wir melden uns bei Kooperations- und Presseanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zurück. Gib in deiner Anfrage kurz dein Medium oder dein Projekt, deine Reichweite sowie das gewünschte Format an, dann kann unser Partnerschafts-Team direkt mit einem konkreten Vorschlag antworten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Rockwin Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Deutschsprachige Mitarbeiter sind durchgehend im Einsatz.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen benötigen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banktransfer 1 bis 5 Werktage. Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung erforderlich. Danach hilft dir unser Chat-Team mit der Transaktions-ID sofort weiter.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat liefere dieselbe persönliche Betreuung mit schriftlichem Protokoll und ist rund um die Uhr erreichbar.